Mạng xã hội và AI: Nó có an toàn không?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách xã hội tương tác, liên lạc, tạo và sử dụng nội dung. Công nghệ này đã và đang thay đổi bối cảnh kỹ thuật số và đặt ra nhiều câu hỏi về việc sử dụng và tác động của nó. Trong số đó có những câu hỏi về tác động của AI đối với mạng xã hội.

Mặc dù không có nhiều nghi ngờ rằng việc sử dụng AI trên mạng xã hội có thể mang lại nhiều lợi ích, từ việc nâng cao trải nghiệm của người dùng đến giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định tiếp thị thông minh hơn, nó cũng đặt ra một số thách thức đối với quyền riêng tư của người dùng và đòi hỏi một mức độ kiềm chế và trách nhiệm nhất định từ những người sử dụng công nghệ.

AI trên mạng xã hội là gì?

Các nền tảng mạng xã hội hiện nay tích hợp công nghệ AI vào nhiều tính năng của họ. Một số người dùng tự hỏi liệu điều này có áp dụng cho tất cả các nền tảng hay không và đặt ra những câu hỏi như "Instagram có sử dụng AI không?" Thực tế là công nghệ này rất mạnh mẽ và mang lại nhiều lợi ích đến nỗi tất cả các mạng xã hội đều tích hợp nó ở một mức độ nào đó. Ví dụ, Instagram và Facebook sử dụng AI để quản lý nguồn cấp dữ liệu và dòng thời gian của người dùng, đảm bảo ưu tiên nội dung mà – theo dữ liệu được biên soạn và phân tích tự động – thu hút nhất đối với từng người dùng.

Đây là lý do tại sao, chẳng hạn, kể cả khi hai người dùng Instagram theo dõi chính xác cùng một tài khoản, nguồn cấp dữ liệu của họ vẫn có thể trông khác nhau tùy thuộc vào cách thức và thời điểm họ tương tác với nội dung. Như vậy, người dùng thắc mắc "Thuật toán mạng xã hội có phải là AI không?" đang đặt đúng câu hỏi – thuật toán của nhiều nền tảng thực sự sử dụng công nghệ này để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng.

AI được sử dụng như thế nào trong mạng xã hội?

Vậy AI được sử dụng như thế nào trong mạng xã hội? Mặc dù chắc chắn công nghệ này mang lại lợi ích cho người dùng trung bình, nó đặc biệt hữu ích cho người dùng doanh nghiệp chẳng hạn như các thương hiệu, công ty và người sáng tạo nội dung. AI mạng xã hội có thể đơn giản hóa nhiều quy trình mà doanh nghiệp thực hiện trên các nền tảng này, nâng cao khả năng mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cho người theo dõi và tăng hiệu quả hành động của họ. AI mạng xã hội cũng có thể giúp các công ty tiết kiệm được nhiều thời gian vì các công cụ này tự động hóa nhiều chức năng mà trước đây phải thực hiện thủ công. Ngoài ra, các thương hiệu có thể sử dụng AI để theo dõi danh tiếng của họ trước công chúng.

Sau đây là một số cách mà doanh nghiệp có thể tăng cường việc sử dụng mạng xã hội của họ bằng AI:

• Quản lý quảng cáo: Các công ty có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để thực hiện phân khúc khách hàng nhằm đảm bảo quảng cáo trên mạng xã hội nhắm đúng đối tượng.
• Phân tích dữ liệu: AI có thể tự động phân tích lượng lớn dữ liệu trong thời gian ngắn để hỗ trợ quảng cáo có mục tiêu hơn, cũng như theo dõi hiệu suất của các bài đăng và quảng cáo trên mạng xã hội.
• Tự động hóa bài đăng: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ dựa trên AI để lên lịch phát hành các bài đăng vào thời điểm mà đối tượng mục tiêu hoạt động tích cực nhất, từ đó đảm bảo sự tương tác tốt hơn.
• Kiểm duyệt nội dung: Các bot AI trên mạng xã hội có thể hỗ trợ kiểm duyệt nội dung do người dùng tạo trên các trang công khai của doanh nghiệp, lọc ra mọi nội dung có thể không phù hợp hoặc vi phạm nguyên tắc cộng đồng.
• Tạo nội dung: AI tạo sinh cho các bài đăng trên mạng xã hội có thể giúp nhanh chóng tạo ra nội dung có hiệu suất cao cũng như chọn các hashtag giúp tăng khả năng hiển thị của bài đăng. Trên LinkedIn, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI tạo sinh để giúp những việc chẳng hạn như soạn thảo mô tả công việc.
• Chọn người có sức ảnh hưởng: Với rất nhiều người có sức ảnh hưởng và người sáng tạo nội dung, các công ty có thể sử dụng AI để giúp xác định người nào phù hợp nhất với mục tiêu quảng cáo và thương hiệu của họ.
• Lắng nghe mạng xã hội: Thu thập các đề cập đến thương hiệu trực tuyến để biết được những gì người ta đang nói về một công ty trên các trang mạng xã hội.
• Dịch vụ khách hàng 24/7: Các chatbot hỗ trợ AI cho phép các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tự động mọi lúc thông qua các trang mạng xã hội của họ.

Các mạng xã hội cũng sử dụng AI để hợp lý hóa một số quy trình nhất định và cải thiện trải nghiệm của người dùng. Sau đây là một số ví dụ:

• Đề xuất các bài đăng, ảnh và video mà người dùng có nhiều khả năng tương tác dựa trên hoạt động trước đây của họ.
• Cung cấp tính năng nhận dạng khuôn mặt và gắn thẻ địa lý tự động để giúp người dùng gắn thẻ những người dùng khác và địa điểm trong bài đăng của họ.
• Tạo các bộ lọc video bằng cách sử dụng AI tạo sinh, chẳng hạn như trên Snapchat.
• Kiểm duyệt những nội dung có thể vi phạm nguyên tắc cộng đồng của nền tảng.
• Cho phép tạo và chia sẻ nội dung do người dùng tạo, chẳng hạn như nhãn dán trên Instagram.
• Phát hiện và xóa thư rác, lời lẽ thù địch hoặc bắt nạt trên mạng.

Ưu và nhược điểm của AI trên mạng xã hội

Không còn nghi ngờ gì, việc sử dụng AI trên mạng xã hội đã rất rộng rãi và sẽ tiếp tục phát triển khi công nghệ này phát triển và trở nên mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, giống như bất kỳ công nghệ nào khác, việc sử dụng AI trên mạng xã hội cũng có những ưu điểm và nhược điểm. Những công cụ mạnh mẽ này có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm trên mạng xã hội, nhưng chúng cũng có thể tạo ra những thách thức và các vấn đề mới cho người dùng cá nhân và tổ chức.

Lợi ích của AI trên mạng xã hội

Từ những thảo luận nêu trên, rõ ràng là AI trên mạng xã hội có thể rất hữu ích. Tuy nhiên, lợi ích của công nghệ này không chỉ dừng lại ở việc nâng cao hiệu quả tổ chức. Sau đây là một số cách mà các công cụ AI đang nâng cao trải nghiệm mạng xã hội:

• Tạo ra một không gian trực tuyến toàn diện hơn cho tất cả người dùng bằng cách lọc những nội dung không phù hợp và phạt những người dùng vi phạm nguyên tắc cộng đồng.
• Tiết kiệm thời gian cho người sáng tạo nội dung bằng cách tự động hóa nhiều chức năng thường ngày trong việc quản lý hồ sơ mạng xã hội của tổ chức, chẳng hạn như lập lịch và dịch vụ khách hàng.
• Tăng cường khả năng sáng tạo bằng cách giúp tạo ra nhiều ý tưởng hơn và tạo ra nhiều chiến dịch có tác động lớn hơn.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận và uy tín của các doanh nghiệp nhỏ và nhà sáng tạo.
• Tiết kiệm chi phí bằng cách loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều nhân công để quản lý các trang mạng xã hội và chiến dịch.
• Cho phép đưa ra những quyết định kinh doanh tốt hơn bằng cách tạo ra các tập dữ liệu và thông tin chi tiết chính xác hơn.
• Tăng tốc doanh thu bằng cách làm nổi bật ngôn ngữ và hình ảnh có hiệu suất tốt nhất, gợi ý đối tượng khán giả mới và cho phép quảng cáo nhắm mục tiêu đến đối tượng khán giả dễ tiếp thu hơn.
• Tăng cường bảo mật cho người dùng cá nhân bằng cách giảm thiểu nguy cơ đánh cắp dữ liệu, trộm cắp danh tính và giả mạo.

Nhược điểm của AI trên mạng xã hội

Tất nhiên, như tất cả các công nghệ khác, việc sử dụng AI trên mạng xã hội cũng có một số rủi ro. Một số trong số này liên quan đến cách người dùng và công ty lựa chọn triển khai các công cụ mạnh này. Tuy nhiên, một số nhược điểm này vốn có trong công nghệ AI. Đây chỉ là một số rủi ro của AI trên mạng xã hội:

• Sự thiên vị của AI, là kết quả của những giả định mang tính định kiến ​​được đưa vào công nghệ thông qua quá trình học máy của nó – tạo ra sự thiếu hụt đáng kể về tính khách quan và chất lượng. Tuy nhiên, có những thuật toán mạng xã hội với AI do con người tạo ra.
• Sự lan truyền thông tin sai lệch do AI tạo ra nội dung quá nhanh và sử dụng các sự kiện, số liệu thống kê hoặc thông tin khác mà không kiểm tra chất lượng và tính chân thực. Sự gia tăng của deepfake do sử dụng AI trên mạng xã hội, có thể gây ra những hậu quả tiêu cực về xã hội và chính trị.
• Sự gia tăng của đạo văn vì AI phân tích internet để tìm thông tin mà nó cần để tạo nội dung, sau đó biên soạn những thông tin này mà không tham khảo hoặc thậm chí không hề thay đổi nội dung.
• Các vấn đề về tuân thủ, vì nhiều công ty vẫn chưa xây dựng chính sách về cách sử dụng AI trong hoạt động của họ – điều này có khả năng dẫn đến các xung đột về lợi ích hoặc sự vi phạm các quy định của ngành.
• Những người dùng bị phạt vi phạm nguyên tắc cộng đồng sai cần trải qua quá trình kháng nghị kéo dài để khôi phục hồ sơ hoặc bài đăng.

Cách sử dụng AI an toàn trên mạng xã hội

Để giảm thiểu những rủi ro liên quan đến nhược điểm của mạng xã hội, người dùng – đặc biệt là các doanh nghiệp – cần phải học cách khai thác an toàn sức mạnh của công nghệ AI để sử dụng trên các trang web này. Việc này sẽ cho phép họ tham gia vào xu hướng mạng xã hội AI đồng thời duy trì ý thức trách nhiệm đối với khách hàng của họ – và đối với xã hội nói chung. Sau đây là một số cách sử dụng AI mạng xã hội có trách nhiệm mặc dù nó đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn một chút:

1. Xác minh tất cả nội dung do AI tạo ra

Vì cách sử dụng AI trên mạng xã hội, nhiều nội dung trực tuyến được tạo tự động bằng công nghệ này. Tuy nhiên, AI dễ thiên vị và không kiểm tra nội dung mà nó tạo ra, điều này có thể dẫn đến việc xuất bản nội dung có nhiều thông tin không chính xác. Do đó, các doanh nghiệp phải luôn xác thực và kiểm tra thực tế mọi nội dung AI để đảm bảo rằng họ không lan truyền thông tin sai lệch. Việc chạy nội dung AI thông qua các công cụ chống đạo văn cũng rất hữu ích để tránh các vi phạm bản quyền tiềm ẩn.

2. Giải thích chính sách của công ty xung quanh AI mạng xã hội

Nhiều người dùng mạng xã hội đã lo ngại – chính đáng – về cách các trang mạng xã hội quản lý dữ liệu của họ. Việc sử dụng AI trên mạng xã hội có thể làm gia tăng nỗi sợ này. Các công ty có thể xoa dịu nỗi sợ này bằng cách công khai các chính sách về cách họ sử dụng AI trên mạng xã hội để xử lý dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như thu thập và lưu trữ thông tin người dùng để phục vụ quảng cáo có mục tiêu. Ngoài ra, có thể hữu ích khi lưu ý việc sử dụng AI tạo sinh, chẳng hạn như chỉ ra hình ảnh được tạo bằng công nghệ, để người dùng biết rằng hình ảnh không hoàn toàn thật.

3. Chú ý đến cảm nhận của người dùng

Mặc dù AI trên mạng xã hội có thể cực kỳ hữu ích đối với các công ty, điều quan trọng là phải theo dõi cảm nhận của người dùng đối với việc sử dụng công nghệ này. Trong một số trường hợp, khách hàng và khán giả có thể phản ứng tiêu cực với nội dung được tạo bằng AI – ví dụ có thể gây nhầm lẫn hoặc khó chịu. Các công ty cần liên tục theo dõi phản hồi để đảm bảo rằng nếu điều này xảy ra, họ có thể sửa lỗi sử dụng AI cho các bài đăng trên mạng xã hội.

Tóm lại, sự giao thoa giữa mạng xã hội và AI mở ra một bức tranh hấp dẫn về những cơ hội và thách thức. Không thể phủ nhận, việc tích hợp rộng rãi AI vào các nền tảng mạng xã hội đã thay đổi cách các cá nhân và doanh nghiệp tương tác với không gian kỹ thuật số. Từ việc quản lý nội dung được cá nhân hóa đến quảng cáo tự động, các lợi ích đều rất rõ ràng. Tuy nhiên, hành trình hướng tới mạng xã hội dựa trên AI không phải là không có những lo ngại, đặc biệt là về quyền riêng tư, sự thiên vị và khả năng thông tin sai lệch. Khi chúng ta định hướng môi trường đang phát triển này, người dùng và doanh nghiệp cần tiếp cận việc áp dụng AI trên mạng xã hội với ý thức trách nhiệm và minh bạch.

Các sản phẩm và dịch vụ liên quan:

Kaspersky Password Manager

Kaspersky Endpoint Security Cloud

Kaspersky Premium